Privacidade de dados e IA no CRM

Um CRM reúne dados fornecidos pelo contato, registros internos e informações vindas de integrações. Documentar origem, finalidade e acesso ajuda a identificar campos que não deveriam existir ou que precisam de retenção menor.

Privacidade depende do fluxo inteiro, não apenas do local onde um modelo é executado.

• Colete apenas o necessário para a finalidade comercial informada.
• Restrinja exportação e visualização conforme a função do usuário.
• Defina processos para correção, exclusão e resposta a solicitações do titular.
• Avalie fornecedores e integrações antes de transmitir dados pessoais.

Processamento local pode ser uma medida de redução de risco, mas não substitui base legal, transparência, segurança e governança. A avaliação deve considerar o contexto da organização e, quando necessário, orientação jurídica especializada.